POLITICA DE DEVOLUCION/CAMBIO Y GARANTIA

A) DEVOLUCION O CAMBIO:


ZETZUN.COM, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros tres (3) días naturales (para productos locales) o cinco (5) días naturales (para productos internacionales) después de la entrega del pedido.

Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio del Correo Ventas@zetzun.com

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

Condiciones Generales:

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Todo cambio o devolución se realizará hasta Dos (2) días naturales (para productos locales) o cinco (5) días naturales (para productos internacionales) después de la entrega del pedido.
  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: Producto sellado (si aplica), etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.
  • Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución.
  • Para Compras Locales, por regla general el cliente debe acercarse o enviar su artículo a Nuestro Deposito en PERU (Trujillo), Previa autorización de ZETZUN.COM.
  • Para Compras Internacionales, por regla general el cliente debe enviar su artículo a la dirección (EEUU o ASIA dependiendo de su procedencia) proporcionada por ZETZUN.COM.
  • Si el producto no es enviado posterior a 2 días hábiles desde que se realizó la solicitud de devolución se considerará como cancelada la solicitud.
  • Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original (Compra Internacional), no cuenta con el comprobante de pago (compra Local). No se Podrá devolver.
  • Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.
  • Si es necesario, ZETZUN.COM podrá solicitar documentos, imágenes o videos como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes, videos para seguir con el proceso de devolución.

En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad en ZETZUN.COM, tienes la potestad de solicitar:

El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock).

  • Una nota de crédito.
  • La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado.
  • En caso el producto no pase el control de calidad de ZETZUN.COM, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste (Costo de envió a cargo del comprador).



No es el producto que compraste:

  • Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
  • Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 1 día calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente un Video del producto recibido (desde el desempaquetado, sin cortes ni alteraciones) a ventas@zetzun.com.

 

Producto Llego con fallos de fábrica (celulares, Smart device):

  • Es importante cumplir con las Condiciones Generales.
  • Si recibes un producto con daños de fábrica debes reportarlo como máximo luego de 1 día calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente un Video del producto recibido (desde el desempaquetado, sin cortes ni alteraciones hasta su MAL FUNCIONAMIENTO).

Restricciones:

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga fallo de fábrica y cumpla con las Condiciones Generales para una devolución:

  • Libros (sólo en casos de error de impresión)
  • Ropa Interior
  • Ropa de baño
  • Pantimedias
  • Bisutería
  • Tarjetas de memoria para PC.
  • Termómetros
  • Productos de copia inmediata (CD, DVD, Software, Videojuegos)
  • Cosméticos y Perfumes (sólo si el producto está sellado)

Es importante cumplir con las Condiciones Generales.

  • Si la falla se presenta luego de los tres (3) días naturales (para productos locales) o siete (7) días naturales (para productos internacionales) después de la entrega del pedido, aplicará la garantía del fabricante, quien determinará si procede el cambio (sujeto a disponibilidad del stock) o reparación del producto o reembolso.
  • La revisión y validación de la falla para productos enchufables estará a cargo del servicio técnico autorizado, quienes emitirán un informe técnico para saber si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este.
  • Para productos no enchufables, un asesor del área de Postventa de ZETZUN.COM determinará si el cambio o devolución del producto procede.

 

B) GARANTIA:


Política de Garantías:

En caso que un producto adquirido a través de ZETZUN.COM presente problemas de funcionamiento o daños de fábrica, el cliente podrá contactar a ZETZUN.COM quien proporcionará un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

Condiciones Generales:

  • Los accesorios no cuentan con garantía.
  • Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado en las características del producto señalados en ZETZUN.COM
  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía (Compra Local).
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
  • Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  • Para Compras Locales: La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a ZETZUN.COM. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (25) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.
  • Para Compras Internacionales: La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (45) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a ZETZUN.COM. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (30) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente.
  • En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, ZETZUN.COM deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca.
  • En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique a ZETZUN.COM el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo. El periodo de garantía seguirá con el periodo del anterior producto.
  • En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizará de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con ZETZUN.COM y el cliente, ZETZUN tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío).
  • Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito. (costo de Envió a cargo del cliente).
  • Productos enviados por el cliente: La pérdida o deterioro del producto durante el transporte por parte de servicios o encomiendas de responsabilidad absoluta del cliente, por lo que se recomienda asegurar bien los productos.

Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:

TECNOLOGIA: 

 La garantía de productos de Tecnología no aplica cuando:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por el cliente o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
  • Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
  • Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
  • Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado.
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware.
  • Los sellos de garantía se encuentren rotos.

o    PRODUCTO

o    TIEMPO DE GARANTÍA

o    Celulares

o    9 Meses

o    Audífonos con Cable

o    7 días

o    Audífonos Bluetooth

o    1 Meses

o    Tv Box

o    3 Meses

o    Mouse, Teclado, Mando, Parlante

o    3 Meses

o    Relojes

o    9 meses

o    Otros

o    1 semana

 

 

 

C) Cancelación de orden: 


Si su pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe comunicarse con nosotros dentro de las 3 horas posteriores a la compra. Una vez que el proceso de empaquetado y envío ha comenzado, ya no se puede cancelar.

 

D) Reembolsos:

 

Su satisfacción es nuestra prioridad # 1. Por lo tanto, puede solicitar un reembolso o un reenvío para los productos solicitados si:

  • no los recibe dentro del tiempo garantizado (60 días sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días);
  • usted recibe el artículo incorrecto.
  • Usted recibe un artículo dañado; Para verificar, el cliente tendrá que hacer un video desde el desempaquetado hasta su funcionamiento, sin cortes ni alteraciones (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar).
  • no desea el producto que ha recibido (pero debe devolver el artículo a su cargo y el artículo debe estar sin usar).

Nosotros no emitir el reembolso si:

  • su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta)
  • su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no ha sido aprobado por la aduana, retrasado por un desastre natural).

 

  • Formas de pago
  • Formas de entrega

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